• Hangi ülkelerde online alışveriş yapılabilir?

  isguvenliksepeti.com şu an için yalnızca Türkiye’ye satış yapmaktadır.

• Kaç dilde gezinti yapmak mümkündür?

  isguvenliksepeti.com şu an için yalnızca Türkçe dilinde hizmet vermektedir.

• isguvenliksepeti.com’un internet satış fiyatlarıyla mağaza satış fiyatları aynı mı?

  Evet, ancak internette yer alan fiyatlarla ürün etiketlerindeki fiyatlar arasında bir fark olursa, doğru fiyat alışveriş fişi üzerindeki fiyat olacaktır.

• Fiyat ayarlama politikası nedir?

  İndirimli fiyatları olan ürünlerde fiyat ayarlamaları yapılmaz.

• Tükendi ibareli ürünlerin stok yenilemesi yapılıyor mu?

  Tükenen ürünü mümkün olan en kısa sürede yeniden getiriyoruz. Stoklarda yoksa, ilgili ürünü internet sayfasından kaldırıyoruz.

• Göndereceğiniz ürün fotoğraftaki ürünün aynısı mı olacak?

  El işçiliğinden geçecek ürünler hariç evet. Bu ürünler hazır hale geldiğinde minimum düzeyde farklılık gösterebilirler.

• isguvenliksepeti.com’daki en son yenilikler ve indirimler hakkında e-posta yoluyla düzenli olarak bilgi almak mümkün mü?

  Evet. isguvenliksepeti.com’daki etkinlikler, en yeni ürünler ve kataloglar hakkında bilgi almak için Bültenimize tıklamanız yeterli olacaktır.

• isguvenliksepeti.com bülten aboneliğinden ayrılabilir miyim?

  info@isguvenliksepeti.com adresine Bülten Aboneliği İptali maili göndererek aboneliğinizi kolayca iptal edebilirsiniz.

• Unuttuğum şifremi nasıl geri alabilirim?

  Şifrenizi unutursanız, Giriş Yap kısmındaki talimatları izleyerek geri alabilirsiniz. Şifremi unuttum butonuna tıklayarak mail adresinize “Şifre Sıfırlama Linki” göndereceğiz.

• Alışverişimi sorunsuz tamamladığımdan nasıl emin olabilirim?

  Siparişinizi tamamladığınızda, size onay e-postası gönderilir. E-posta almazsanız, bizimle iletişime geçin.

• Siparişimi takip edebilir miyim?

  Evet, siparişinizin güncellenmiş durumunu gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Bunun için hesabınızın “siparişlerim” bölümüne girin.

  Kayıtlı değilseniz, onay e-postasındaki “Sipariş Bilgisi” bölümünde bulunan bağlantıya tıklayın.

• Siparişimdeki herhangi bir ürünü silebilir miyim?

  Evet. Siparişinizi tamamlamadığınız müddetçe istemediğiniz ürünleri alışveriş sepetinizden silebilirsiniz.

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

  Evet. Sipariş durumu izin verdiği müddetçe iptal edebilirsiniz. Bunun için hesabınızın “siparişlerim” bölümüne girin.

  Kayıtlı değilseniz, doğrulama e-postasındaki “Sipariş Bilgisi” bağlantısına ve ardından iptal et seçeneğine tıklayın.

• Kusurlu bir ürün gönderilirse, ne yapmalıyım?

  isguvenliksepeti.com yalnızca kusursuz durumdaki ürünleri satar. Ancak, istisnai şekilde, aldığınız üründe bir kusur varsa, bizimle iletişime geçin.

• Yanlış bir ürün gönderilirse, ne yapmalıyım?

  Sipariş etmediğiniz bir ürünün yanlışlıkla size gönderilmesi durumunda,  bizimle iletişime geçin.

• Aşağıdaki ödeme yöntemlerini sunuyoruz: VISA, MasterCard, AMEX.
  • • 
    • 

• Kredi kartım neden reddedilebilir?

  Kredi kartınız aşağıdaki nedenlerden dolayı reddedilebilir:

  • Kartın süresi dolmuş olabilir. Kartınızın hala geçerli olduğundan emin olun.
  • Kredi limitini aşmış olabilirsiniz. İzin verilen satın alma limitini aşmadığınızdan emin olmak için bankanızla iletişim kurun.
  • Bazı bilgileri yanlış girmiş olabilirsiniz. Gerekli bölümlerin tümünü doğru şekilde doldurduğunuzdan emin olun.

• Faturama şirketimin bilgilerini dahil edebilir miyim?

  Evet. Kişisel bilgilerde şirket seçeneğini tıklamanız ve gerekli vergi bilgilerini doldurmanız yeterli olacaktır.

• İnternet sayfasında kredi kartımı kullanmam güvenli mi?

  Evet, veriler SSL ile şifrelenmiş olarak aktarılır. Visa ve Mastercard ile ödemelerde, yalnızca SET işlemleri (emniyetli elektronik işlemler) kabul edilir. Kartın SET sistemine dahil olduğunu doğruladıktan sonra, sistem alıcının ödemeyi yetkilendirmesini sağlamak için kartı veren banka ile iletişim kurar. Banka doğruluğu teyit ettiğinde, ödeme karttan çekilir. Aksi takdirde, sipariş iptal edilir.

• Ödemelerimi taksitli yapabilir miyim?

  Evet. Ödeme yönteminiz hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen bankanızla görüşün.

• isguvenliksepeti.com üzerinden yaptığım alışverişlerde bonus puan kazanır mıyım?

  Evet. isguvenliksepeti.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde bonus puan kazanırsınız, ancak hesabınızda bulunan bonus puanlar ile isguvenliksepeti.com üzerinden alışveriş yapamazsınız.

• Faturama nasıl ulaşabirim?

  Faturanız ürün beraberinde gönderilecektir.

• Siparişimi nereden teslim alabilirim?

  Siparişiniz belirttiğiniz bir adrese (ev, iş yeri gibi yerlere gönderilir fakat postaneye gönderilmez) gönderilebilir.

• Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

  • Standart : 2-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • 15:30’dan önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir, sonrasında verilen siparişler için bir sonraki gün teslim edilir.

    * Teslimat 17:00’a kadar yapılır. Pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

• Kargo hizmeti için ne kadar öderim?

  • Mağazadan Teslimat – ÜCRETSIZ
  • Ödeme ekranında kargo bedelini görebilirsiniz.

• Siparişimi takip edebilir miyim?

  Evet, “hesabım” – “siparişlerim” bölümünde, siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kayıtlı değilseniz, onay e-postasındaki “Sipariş Bilgisi” bölümünde bulunan bağlantıya tıklayarak siparişin durumunu görebilirsiniz.

• Eve teslimat süreci nasıl işler?

  Eve teslimat seçeneğini seçmişseniz, size ürünlerin yola çıktığını onaylayan bir e-posta, daha sonra takip numarası (kargo şirketinin internet sayfasına bir bağlantıyla) içeren bir e-posta göndereceğiz ve son olarak kargo şirketi size kargonuz hakkında bilgi içeren bir SMS veya e-posta gönderecek.

• Ürünlerimi iade etmek için herhangi bir ödeme yapmam gerekir mi?

  Ürünü merkezimize geri gönderirken ürün ulaşım bedeli (kargo) müşteri tarafından ödenir.

• Ürünü nasıl iade ederim?

  Ürünler orijinal durumlarında olmalıdır ve ürünlere ait faturayı sunmanız gerekir. Ürünler orijinal paketlerinde iade edilmelidir. Kullanılmış ürünler iade edilemez veya değiştirilemez.

  Ürünün her zaman para iadesi talebinin öncesinde satın alınmış olması gerektiğini lütfen unutmayın.

• Ürünü nasıl iade etmem gerekir?

  Bütün iadeler, gönderi onay e-postasından itibaren bir ay içinde yapılmalıdır.

• Geri ödemeyi nasıl alırım?

  İade işlemi onaylandığında, satın alma işleminde kullandığınız ödeme yönteminin aynısı kullanılarak geri ödemeniz yapılacaktır.

• Geri ödememi ne zaman alacağım?

  İade işlemi onaylandığında (ürünler mükemmel durumda ve içlerindeki etiketlere zarar gelmemiş olmalıdır), geri ödemenin birkaç gün içinde tarafınıza gönderileceğini belirten bir onay e-postası alacaksınız.

  Kredi kartınıza yapılan ödemelerin daima bankanıza/finans kuruluşunuza bağlı olacağını unutmayın.

• Geri ödeme tutarı yanlışsa ne yapmam gerekir?

  Müşteri hizmetleri departmanımız ile iletişime geçin, sorunu mümkün olan en hızlı şekilde çözelim.

• Para iade işlemi için hangi belgeler gereklidir?

  İade hakkını kullanabilmek için aşağıda ki belgeler gereklidir:

  1. Tarafınıza e-arşiv faturası iletilmesi durumunda (Serbest Meslek Sahipleri dışında) lütfen her bir iade etmek istediğiniz ürün için iade bölümünde bulunan bilgileri giriniz (Ürünü işaretleyin, iade etmek istediğiniz adeti onaylayın ve her bir satır için toplam iade tutarını yazın) ve belgeyi imzalayın.
  2. Eğer sipariş şirket bünyesinde yada serbest meslek sahipleri tarafından yapıldı ise faturanız ile birlikte şirketiniz yada sizin adınıza hazırlanmış bir iade faturası eklemeniz gerekmektedir.
• isguvenliksepeti.com iade dönemi geçtikten sonra gönderilen veya bildirilen iadeleri ya da alındıkları durumda olmayan ürünlerin iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

Ürünlerimi değiştirebilir miyim?

Evet, bizimle iletişime geçiniz.

• isguvenliksepeti.com sayfasını doğru şekilde görüntülemek için hangi internet tarayıcılarını kullanmalıyım?

  isguvenliksepeti.com internet sitesi Google Chrome 44 ve üstü, Safari 8 ve üstü, Mozilla Firefox 45 ve üstü, Microsoft Internet Explorer 11 ve üstü ile Microsoft Edge 12 ve üstü sürümlerinde görüntülemek için optimize edilmiştir.

  Aşağıdaki bağlantılar yoluyla her bir tarayıcının en son sürümünü kurabilirsiniz:

  •  Google Chrome
  •  Safari
  •  Mozilla Firefox
  •  Microsoft Internet Explorer
  •  Microsoft Edge

• Hangi ekran çözünürlüğüne ihtiyacım var?

  1.024 genişlik x 768 yükseklik ve üzeri.

• isguvenliksepeti.com internet sitesinden alışveriş yapmak güvenli midir?

  Evet. Alışverişlerinizin ve bilgilerinizin güvenliğini garanti altına almak üzere gerekli kaynaklara sahip olmak için gereken her şeyi yaptığımızdan, rahatlıkla alışveriş yapabilirsiniz.

isguvenliksepeti.com’da, size en yüksek kalitede ürünler sunduğumuzdan emin olmak için çabalarız. Bundan dolayı, müşterilerimize satıştan kaldırılan ürünler hakkında bilgi vermek isteriz.

Şu anda devam eden hiçbir ürün geri çağırma işlemi yok.